Ajuda – FAQ’s
Aqui encontra as respostas para as dúvidas mais frequentes que possa ter em relação à nossa plataforma. Caso não encontre a resposta para a sua dúvida, por favor contacte-nos, através do nosso formulário de contacto ou diretamente por email, enviando a sua mensagem para escola@sistemaanura.com.
1 › Como faço para increver-me num dos cursos da Escola de Anura?
É muito simples. Basta escolher o curso que deseja, clicar no botão “Inscrever-me”, fazer o seu registo, escolher a sua forma de pagamento e já está.
Se já fez algum curso online na Escola de Anura identifique-se antes de fazer a sua inscrição num novo curso.
2 › Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Neste momento temos 2 formas de pagamento disponíveis:
- Transferência Bancária
Se optar pela transferência bancária irá receber os dados necessários para efetuar o pagamento assim que finalizar a sua inscrição. Logo que seja confirmado o pagamento, o aluno será informado e passará a poder aceder o conteúdo do curso que se inscreveu.
- Paypal
Esta opção permite o acesso imediato ao conteúdo pois o processo de confirmação de pagamento é todo automático.
O Paypal é uma maneira segura de fazer os seus pagamentos online e não precisa de cartão de crédito, pode utilizar o seu cartão de débito. Pode abrir a sua conta em www.paypal.pt.
3 › Posso participar em qualquer curso?
Sim! Pode participar em qualquer curso da Escola de Anura, entretanto há cursos que exigem alguns pré-requisitos e estão abertos somente àqueles que frequentaram os cursos que contém estes pré-requisitos. Estes cursos estão identificados, por isso não se preocupe.
4 › É preciso aulas presenciais?
Na maioria dos casos não. Porém, alguns dos cursos podem ter uma componente prática. Esta informação está disponível na descrição do curso.
5 › Não tenho conta no Paypal. Como faço o pagamento?
Não há problema nenhum. Pode efectuar o seu pagamento através de transferência bancária.
Se optar pela transferência bancária irá receber os dados necessários para efetuar o pagamento assim que finalizar a sua inscrição. Logo que seja confirmado o pagamento, o aluno será informado e passará a poder aceder o conteúdo do curso que se inscreveu.
6 › Terminei o curso. Vou receber algum certificado?
Sim. A medida que avança no curos e marca os capítulos como “Completo” irá receber o seu certificado ao concluir todos os capítulos de todos os módulos.
7 › Não consigo aceder ao curso que comprei. O que aconteceu?
Isto pode acontecer em duas situações:
- Quando o pagamento não foi confirmado.
Os pagamentos por Transferência Bancária precisam ser confirmados antes de ser dado acesso ao conteúdo do curso.
Só depois de confirmada a transferência é que os seus cursos e pagamentos estarão listados na sua conta. Este processo pode levar até 48 horas.
- Se expirou o tempo para fazer o curso.
O conteúdo dos cursos estão disponíveis por um determinado tempo, que variam consoante a duração dos cursos. Uma vez expirado este tempo o aluno passa a não ter mais acesso ao conteúdo online do curso.
8 › Não consigo fazer o meu registo ou inscrição. O que pode estar errado?
Durante o seu registo, todos os campos do formulário são de preenchimento obrigatório exepto o “Código Promocional”.
Caso esqueça de algum campo, será notificado pelo sistema e pode repetir o processo.
As palavras-passe precisam atender os requisitos de segurança e só serão aceites quando o “Indicador de Segurança” (localizado logo abaixo do campo Confirmar Palavra-Passe) passar a verde. Para sua palavra-passe ser mais segura, utilize letras maiúsculas e minúsculas, números e simbolos. Veja a imagem abaixo:
9 › Não consigo finalizar o meu curso. O que houve?
Normalmente, no final dos curso, apresentamos aos alunos um espaço para Dúvidas e Sugestões que deverá ser preenchido.
Somente após enviar esta informação é que o capítulo em questão será marcado como Completo. Caso não tenha comentários ou sugestões preencha a caixa de mensagem (1) apenas com um “olá”, por exemplo. Isto acontece porque o nosso sistema não permite respostas em branco, é necessário escrever algo antes de carregar no botão “Enviar Resposta(s)” (2).
10 › Não recebi o meu material complementar.
Na maioria dos cursos, receberá em sua casa o material complementar apenas quando finalizar o curso.
Para que o nosso sistema sinalize o seu curso como concluido, terá que marcar todos os capítulos como completos e terá que enviar as respostas apresentadas no último capítulo. Esta é a única maneira de sabermos se o aluno completou o curso ou não.
Para ajuda sobre o último capítulo do curso, veja a pergunta acima: 9 › Não consigo finalizar o meu curso. O que houve?
11 › Já fiz a tranferência bancária mas não tenho acesso. O que se passa?
Depois de fazer a transferência bancária, é necessário que nos envie a cópia do comprovativo da tranferência por email conforme indicado nas instruções que recebeu quando fez a sua inscrição.
Como o processo não é automático, pode demorar algum tempo até o seu pagamento ser confirmado.
Se não encontrou aquilo que procura, por favor, contacte-nos.
